Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet, den Aufbau von firmeninternen Intranets und herkömmliche Telekommunikationswege (ISDN, Telefon) erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support. Nicht zuletzt wegen der Einsparmöglichkeiten bei Reisekosten und die bessere Ressourcennutzung (Personal und Technik) werden Produkte der Fernwartung zur Kostensenkung in Unternehmen genutzt.

Fernwartungsprogramme ermöglichen es dem entfernt sitzenden Servicetechniker, direkt auf den zu wartenden Rechnern Aktionen durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen werden übertragen. Der Servicetechniker sieht die Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm.

Die Vorteile sind:

•      schnellerer Zugang über DSL,
•      Unabhängigkeit vom Standort der Kunden,
•      Unabhängigkeit vom Standort des Kundenbetreuers (bei einigen Produkten),
•      keine vorherige Softwareinstallation (bei einigen Produkten)

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Apple Computers: http://www.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.dmg

Microsoft Windows: http://www.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_de.exe